Dernières tendances en matière d'expédition de colis en e-commerce

L’amélioration constante de l’expérience de livraison est un défi majeur pour toutes les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs clients. Pour continuer à travailler et progresser dans cette étape cruciale, les entreprises se doivent donc d’être au fait des dernières tendances concernant l’expédition de colis, choses que nous vous présenterons dans cet article.

L’accélération de la livraison

Dans notre société actuelle, où l’information et les services sont rendus faciles d’accès grâce à Internet, les clients s’attendent également à une livraison rapide et efficace des biens physiques. Cette culture de l’instantanéité est le reflet des attentes évolutives des consommateurs, et ce sont ces attentes que les entreprises tentent de combler. 

En parallèle, force est de constater que le secteur de l’e-commerce est devenu extrêmement concurrentiel, rendant la livraison rapide en tant qu’élément distinctif par rapport aux autres sociétés de production. Nombreux sont alors les détaillants en ligne qui proposent des options de livraison pour le jour même ou le lendemain, faisant ainsi de ce type de livraison un élément clé de la satisfaction client.

L’essor de la livraison durable

Le domaine de l’expédition des colis est aussi touché par la prise de conscience sur les enjeux environnementaux. En effet, la pollution plastique et la dégradation de l’écosystème ont attiré une attention croissante au niveau mondial. Le nombre d’entreprises soucieuses de leur empreinte écologique et de l’impact de leurs opérations, notamment en expédition de colis, ne cesse d’augmenter. Les consommateurs également sont de plus en plus nombreux à demander des pratiques commerciales plus respectueuses de l’environnement. Ils sont alors à la recherche d’entreprises qui optent pour des pratiques durables et qui soutiennent des initiatives écologiques.  Il s’agit alors d’une belle occasion pour les entreprises d’améliorer leur image de marque et de gagner la confiance des clients. Les entreprises cherchent alors des moyens pour limiter au maximum l’emploi de matériaux d’emballages non durables, et pour optimiser leurs itinéraires de livraison afin de réduire les émissions de carbone. 

La personnalisation de l’expérience de livraison 

Les entreprises cherchent et innovent pour personnaliser les options de livraison afin que celles-ci s’adaptent davantage aux préférences individuelles des clients. Ceci permet alors de leur offrir une expérience unique et mémorable. 

Parmi les différentes options de personnalisation existantes, peuvent par exemple être citées, le choix de la date et de l’heure de livraison, le choix du point relais, le changement de l’adresse de livraison en cours de route en cas d’imprévu.

En parallèle, les clients reçoivent des notifications en temps réel qui les tiennent informés de l’état de leur livraison, et qui incluent des mises à jour sur le traitement de la commande, son expédition et l’imminence de la livraison. 

Par ailleurs, certaines entreprises mettent en place des offres promotionnelles avec des messages marketing liés à la livraison en se basant sur les données collectées auprès des clients. À cela peuvent s’ajouter des expériences d’unboxing uniques, avec l’intégration de goodies, de messages personnalisés,  ou bien encore avec l’ajout d’informations utiles sur les produits livrés.

Ainsi, les entreprises créent un lien émotionnel avec les clients, accroissent la satisfaction de ceux-ci et renforcent leur fidélité à la marque par la même occasion pour rendre leur expérience d’achat plus significative et pertinente.